Conditions générales

Article 1 - Définitions

Aux fins des présentes conditions générales :

Consommateurle particulier (18 ans ou plus) qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Journée: jour calendaire ;

Durée de l'opérationContrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps ;

Entrepreneurpersonne physique ou morale qui offre des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distanceaccord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à la conclusion de l'accord, il est fait usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance ;

Technique de communication à distanceLe terme "consommateur" désigne un moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient dans la même pièce au même moment.

Conditions généraless : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 - Identité de l'opérateur économique

Astrodose
Adresse professionnelle :
Westerstraat 10
3016 DH Rotterdam
Nederland

Adresse électronique : info@astrodose.eu

Lorsque l'activité de l'opérateur économique est soumise à un régime d'autorisation pertinent : le
les données concernant l'autorité de contrôle :

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

-l'association ou l'organisation professionnelle dont il est membre ;

-le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou dans l'Espace économique européen où il a été délivré ;

une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions sur le lieu et les modalités d'accès à ces règles professionnelles.

Article 3 - Applicabilité

A. En passant une commande auprès d'Astrodose, vous confirmez que vous êtes âgé de 18 ans ou plus. Vous devez avoir l'âge légal pour acheter les produits et services proposés par notre société. Nous nous réservons le droit de refuser le service, d'annuler les commandes ou de fermer les comptes si nous avons des raisons de croire que la commande a été passée par une personne âgée de moins de 18 ans.

B. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance entre l'entrepreneur et le consommateur.

C. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l'opérateur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais à la demande de ce dernier.

D. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse facilement le stocker sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

E. Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires.

F. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, l'accord et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur et la disposition en question est remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objet de l'original en concertation mutuelle.

G. Les situations qui ne sont pas réglées dans les présentes conditions générales doivent être évaluées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

H. Les incertitudes quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées "dans l'esprit" de ces conditions générales.

Article 4 - L'offre

R. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

B. L'offre est non contraignante. L'entrepreneur a le droit de changer et de modifier l'offre.

C. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services offerts. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les fautes manifestes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

D. Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une compensation ou à la dissolution de l'accord.

E. Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

F. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et les obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier

-le prix incluant les taxes, mais PAS les frais de livraison ;

les éventuels frais d'expédition
la manière dont l'accord sera conclu et les actions qui seront nécessaires à cette fin ;
si le droit de rétractation s'applique ou non ;
le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
le délai d'acceptation de l'offre, ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
si le contrat sera archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment il pourra être consulté par le consommateur ;
la manière dont le consommateur, avant la conclusion du contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les rectifier ;
toute autre langue dans laquelle, outre l'anglais et le néerlandais, l'accord peut être conclu ;
les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une opération d'endurance.

Article 5 - L'accord

R. Le contrat est, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, conclu au moment de l'acceptation de l'offre par le consommateur et du respect des conditions fixées.

B. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.

C. Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prend les mesures de sécurité appropriées.

D. L'entrepreneur peut - dans le cadre juridique - s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les raisons, ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

E. L'entrepreneur joindra les informations suivantes au produit ou au service fourni au consommateur, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support durable :

l'adresse électronique de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une plainte ;
les données visées à l'article 4, paragraphe C, des présentes conditions générales, sauf si le professionnel a déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d'une opération durable, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque accord est conclu sous les conditions suspensives d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Le prix

R. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

B. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, avec des prix variables. Ces fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles, sont mentionnés dans l'offre.

C. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

D. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

ils résultent de règlements ou de dispositions légales ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

E. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services s'entendent TVA comprise.

D. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de typographie. L'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit en fonction d'un prix erroné en cas d'erreurs d'impression et de typographie.

Article 7 - Conformité et garantie

A. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services répondent à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de facilité d'utilisation et à la date de conclusion de l'accord, aux dispositions légales en vigueur et/ou aux réglementations gouvernementales. Si l'accord est conclu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que normale.

B. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et les revendications légales que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

Article 8 - Livraison et exécution

R. L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.

B. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

C. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou seulement partiellement, en raison de circonstances indépendantes de la volonté de l'entrepreneur, le consommateur n'a aucun droit à une indemnisation.

D. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit de ces conditions. Le dépassement d'une condition ne donne pas droit à une indemnisation.

Article 9 - Procédure de plainte

R. L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment médiatisée et traite la plainte conformément à cette procédure.

B. Les plaintes concernant l'application de l'accord doivent être soumises dans les 7 jours, après que le consommateur ait constaté les défauts, à l'entrepreneur, de manière complète et clairement décrite.

C. Les plaintes soumises à l'entrepreneur seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

D. Si une plainte est jugée fondée par l'entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Article 10 - Litiges

A. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.

B. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable.

Article 11 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable.